石家庄都市网7月9日消息，据国内媒体报道称，中国移动除了资费降档难外，还存在8元“保号”套餐层层设限、不投诉不办理等问题。
按照10086相关人员的说法，目前8元“保号”套餐可以正常办理，但需要登记后48小时内由专人回电办理。
8元套餐是中国移动4G飞享系列最低价位的套餐，月租只需要8元，且可选择30分钟国内通话或流量，也被用户戏称为“保号”套餐。
2018年该套餐曾一度被中国移动下架，但随后被约谈后重新上架，但目前，中国移动APP上推荐的套餐中，并未见8元套餐档位，用户只能通过10086电话或线下营业厅办理。
除了APP推荐套餐中“隐藏”外，大量用户称在办理这个8元的“保号”套餐时遭遇层层设限，投诉后才能办理成功。
有不少投诉的用户也表示，计划将自己原有的套餐变更为8元4G飞享卡。在致电10086后，被告知“8元套餐已经停办”，或者去线下被告知不能办理。
为什么8元“保号”套餐要通过投诉才能办理成功？中国移动客服人员表示，目前8元4G飞享卡可以正常办理，但需要登记后48小时内由专人回电办理。至于是否需要前往线下营业厅办理，他表示需要看用户的个人账号情况，或许会要求前往线下营业厅办理。
中国移动被指资费升级容易降级难 降资费反被推销99元套餐
快科技7月8日消息，据国内媒体报道称，近日，有用户吐槽中国移动恶意阻止降档，这事引起了网友围观。
用户刘先生反映称，为了给老人办资费降档，他往返老家两次，耗时2个月，中间还经历了一次“不降反升”被推销了99元套餐，由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。
社交平台上不少用户反映中国移动降档难，有用户称因为错过降档专员的电话，来回登记近一个月都未能办理降档。
此外，刘先生还指出，如果办理更高资费的套餐，用户在手机App上即可办理，或者拨打10086直接办理，但办理资费降档却不能在App上办理，打电话办理还层层受阻，严重耽误了消费者的办理时间成本。
对此，中国移动相关工作人员表示，目前降档确实需要由10086客服登记后，再由专员进行回电处理，“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划分，首次接电话的客服可能没有改套餐的权限，所以要转给相关的专员进行处理。”她表示，如果因此对用户造成困扰，会向公司反映，提升服务效率。
Update：中国移动客服最新回应称，2天内后台专员会通过10086的号码回电，并发送新套餐办理短信，客户如办理需回复1确认，新套餐将会于下一个月结日生效。
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