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新加坡最大银行集团星展银行（DBS）23日宣布将在未来3年内裁减约4000名临时或合约员工，约占该类职位总数的50%，而正式员工不受影响。此举被视为人工智能（AI）技术加速替代基础岗位的重要信号。此前有媒体报告指出，由于AI逐渐蚕食目前由人类承担的任务，全球银行将在未来3至5年内裁减多达20万个职位。不过，许多银行强调，这种转变将导致岗位被技术改变，而非完全取代。AI在带来挑战的同时，也为就业和生产力的提升带来了新的机会。
【大公报讯】DBS行政总裁皮尤什．古普塔日前向媒体证实，随着银行业务进一步采用AI，该行将削减临时员工。随着未来几年临时职位和合约职位的减少，将实现“自然减员”，预计正式员工不会受到影响。
古普塔提到，星展银行已投入AI技术研发超过10年时间，目前手中握有超过800个AI模型，可运用到至少350种业务案例上，预估2025年可创造逾10亿新加坡元经济效益，除了缩减非必要的职位之外，预计接下来银行也将增设至少1000个与AI相关的职缺。DBS未透露裁员会影响的地区和职务。DBS目前在全球有8000至9000个临时职位和合约职位，全球员工约4.1万人。
银行业或受影响最深
世界经济论坛1月发布的一项调查显示，随着AI的发展，41%的雇主打算缩减员工人数。在全球接受调查的数百家大公司中，77%的公司表示，他们计划在2025年至2030年期间对现有员工进行再培训和提升技能，以便能适应未来工作环境。调查提到，AI和可再生能源的进步正在重塑（劳动力）市场，推动对一些技术或专业职位的需求增加，同时也导致对其他职位的需求下降。
花旗银行去年6月的报告称，在所有行业中，AI可能对银行业的就业影响最大，约54%的银行业工作都有很高的自动化潜力。彭博1月发布的报告称，未来3到5年内，由于AI“正在蚕食”人类工作，全球银行将裁员多达20万人。报告还显示，受访的资讯总监和技术总监称，他们预计平均将裁减3%的员工。而在93位受访者中，近四分之一的受访者预测总员工人数将大幅下降5%至10%。
研究结果也表明，AI在导致裁员的同时，还将大幅提升银行盈利能力。彭博报告预计，到2027年，随着AI推动生产力提高，银行税前利润可能比原本高出12%至17%，总利润将增加1800亿美元。80%的受访者预计，未来3到5年内，生成式AI将使生产力和收入至少提高5%。
AI将创造新的就业机会
尽管如此，许多银行强调，这种转变将导致岗位被技术改变，而非被完全取代。摩根大通负责AI工作的特蕾莎．海特森雷瑟去年11月表示，该行目前采用的生成式AI增加了就业机会。AI在带来挑战的同时，也为就业和生产力的提升带来了新的机会。
根据世界经济论坛2020年发布的一项研究表明，就业岗位的“创造速度”将远远超过预计消失的就业岗位，到2025年，AI实际上可能创造约9700万个新的工作岗位。虽然低技能岗位可能会受到AI驱动的自动化的威胁，但同时需要掌握AI技术的新岗位可能会出现，比如在技术研发方面，AI需要大量专业的算法工程、数据科学家等进行模型的开发、优化和维护，又比如AI生成图片、视频等工具的普及，也衍生出一批利用这些工具创造艺术的AI艺术家。
评论指出，与所有科技成果一样，AI归根结底也是人类智慧的产物。当我们在探讨“如何不被取代”时，也意味着一部分“取代”正在发生，与曾经的工业革命一样，人类面对AI时代的来临，也许最重要的是接受、融合和发展。
